CGV

Informations concernant le changement de nom de l'entreprise

Au 07.04.2026, Narimpex SA a changé de nom pour devenir Nectaflor SA. Il s'agit exclusivement d'un changement de nom de l'entreprise. L'identité de l'entité juridique reste inchangée.

Ce changement de nom n'entraîne aucune modification pour nos clients. Tous les contrats, droits et obligations existants restent inchangés et sont transférés sans interruption à Nectaflor SA. Cela s'applique en particulier aux commandes déjà passées, aux contrats conclus ainsi qu'aux éventuels droits à la garantie.

Le traitement des données personnelles continue également d'être effectué dans la même mesure et conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données. Le changement de nom n'entraîne aucune modification concernant la finalité, l'étendue ou la base juridique du traitement des données.

Notre site web existant et la boutique en ligne actuelle restent temporairement accessibles sous le domaine principal habituel www.narimpex.ch. Le nouveau domaine www.nectaflor.ch est déjà actif et redirige actuellement vers le site web existant.

Une nouvelle boutique en ligne sous la marque Nectaflor est actuellement en préparation et devrait être mise en ligne en juin 2026.

Dans la mesure où nos conditions générales de vente (CGV), la boutique en ligne, les mentions légales ou la déclaration de confidentialité mentionnent encore l'ancienne raison sociale "Narimpex SA", cela s'applique également par analogie à "Nectaflor SA". Les références correspondantes doivent être comprises comme équivalentes.

1. Généralités et champ d'application

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées "CGV") régissent la relation contractuelle entre Narimpex AG (ci-après dénommée "Narimpex") et toutes les personnes physiques et morales qui utilisent les offres de Narimpex AG (ci-après dénommées "acheteur"). Les conditions contraires ou divergentes de l'acheteur ne sont contraignantes que si Narimpex les a reconnues par écrit.

1.2 Ces CGV s'appliquent à toutes les commandes de l'acheteur. L'acheteur accepte les CGV suivantes en cliquant sur la case correspondante "lu" (J'accepte par la présente les conditions générales de vente.) ou similaire dans notre logiciel de commande.

1.3 Les CGV s'appliquent à l'utilisation du site web www.narimpex.ch ainsi qu'à tous les sous-domaines et autres offres de Narimpex AG.

1.4 Narimpex se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. La version en vigueur au moment de la conclusion du contrat est toujours déterminante. Le client doit donc s'informer des CGV applicables à chaque commande.

2. Offres et conclusion du contrat

2.1 Toutes les offres de Narimpex, notamment celles figurant dans les listes de prix, les catalogues, les documents de vente ou sur Internet, sont des prix indicatifs non contraignants et sans engagement. Elles n'ont pas de validité à long terme, sauf s'il s'agit clairement d'offres établies par écrit.

2.2 En cliquant sur le bouton de commande, l'acheteur passe une commande ferme des marchandises contenues dans le panier. Avant l'envoi définitif, l'acheteur a la possibilité de vérifier l'exactitude de ses saisies sur une page de récapitulatif et, le cas échéant, de les corriger.

2.3 L'offre dans la boutique en ligne est soumise à la disponibilité des marchandises. Un contrat avec l'acheteur est conclu lorsque Narimpex accepte la commande du client. La copie écrite de la commande, que le client reçoit par e-mail après réception de la commande, ne constitue qu'une confirmation de réception, mais pas une acceptation de la commande par Narimpex. L'acceptation par Narimpex s'effectue par la livraison de la marchandise. Le client accepte que la commande de Narimpex ne soit acceptée que pour les marchandises disponibles (les marchandises non disponibles ne seront pas livrées ultérieurement).

3. Influences externes pertinentes pour les prix

2.1 Toutes les offres de Narimpex, en particulier celles figurant dans les listes de prix, les catalogues, les documents de vente ou sur Internet, sont des prix indicatifs non contraignants et sans engagement. Elles n'ont pas de validité à long terme, sauf s'il s'agit clairement d'offres établies par écrit.

4. Livraison et expédition

4.1 La livraison s'effectue par l'envoi de la marchandise à l'adresse indiquée par l'acheteur. L'adresse de facturation et l'adresse de livraison peuvent être différentes.

4.2 Nous veillons à traiter et livrer vos commandes le plus rapidement possible. Les délais de livraison standard sont généralement de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception de la confirmation de commande. Veuillez noter, cependant, que ces délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et d'autres circonstances. Nous vous informerons de tout retard ou changement de délais de livraison. Narimpex n'assume aucune responsabilité pour un éventuel retard de livraison causé par le logisticien.

4.3 Pour les commandes de grandes quantités et les coffrets cadeaux, nous nous réservons le droit de vérifier la commande en interne au préalable. Cela garantit que nous disposons de la quantité de produits souhaitée et que la livraison peut être effectuée dans les délais. Dans de tels cas, nous vous contacterons pour discuter des détails supplémentaires et confirmer les délais de livraison.

4.4 S'il arrivait qu'un produit ne soit pas disponible actuellement, l'acheteur en sera informé par e-mail.

4.5 La livraison est effectuée par un prestataire de services d'expédition choisi par Narimpex. Les frais d'emballage et d'assurance transport sont inclus dans les frais d'expédition, qui doivent être payés en même temps que le paiement de la marchandise lors du processus de commande.

4.6 Pour des raisons techniques, il est possible qu'une commande doive être divisée en plusieurs colis. La marchandise livrée doit être examinée par l'acheteur immédiatement après sa réception afin de détecter d'éventuels dommages.

4.7 En cas de perturbations de livraison dues à un cas de force majeure, comme des événements naturels, des mesures officielles, des livraisons tardives ou erronées, une guerre, des émeutes, des conflits sociaux, des perturbations d'exploitation importantes, des épidémies ou similaires, les délais de livraison et de prestation seront prolongés dans une mesure raisonnable.

4.8 Les frais d'expédition de votre commande sont calculés en fonction de la valeur de la marchandise. Les conditions d'expédition en vigueur sont consultables dans le magasin, sur l'offre ou dans le contrat commercial. Veuillez visiter notre site web pour obtenir des informations détaillées sur les conditions d'expédition ou prendre connaissance des conditions convenues dans le contrat commercial avec Narimpex AG.

4.9 Narimpex livre les marchandises commandées via la boutique en ligne exclusivement en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein. Pour les livraisons en dehors de la Suisse, des droits de douane, taxes et frais supplémentaires s'appliquent.

4.10 Commandes à retirer : Ces commandes peuvent être retirées aux heures d'ouverture régulières du magasin d'usine de Narimpex AG. Les clients seront informés par e-mail dès que la marchandise sera prête à être retirée. En principe, les commandes reçues la veille avant 10h00 peuvent être retirées le lendemain pendant les heures d'ouverture officielles du magasin. Les commandes passées le vendredi sont exclues.

5. Transport, transfert des risques et retard de réception

5.1 Sauf accord particulier sur le lieu d'exécution par les parties ou s'il ne ressort pas de la nature de l'affaire, la livraison est considérée comme la mise à disposition des produits au siège du vendeur.

5.2 Sauf accord exprès contraire, les profits et les risques sont transférés à l'acheteur dès l'expédition de la marchandise par le vendeur.

5.3 Si la marchandise ne peut être livrée au client à l'adresse de livraison indiquée, le client doit en outre à Narimpex des frais de traitement de CHF 40.00 (par commande) pour les désagréments résultant de l'impossibilité de livraison.

6. Prix et conditions de paiement

6.1 Les prix indiqués dans la boutique en ligne sont en francs suisses, TVA incluse pour les clients privés et hors TVA pour les clients professionnels. Les modifications de prix dans la boutique en ligne sont possibles à tout moment et sans préavis, la date de la commande étant déterminante.

6.2 Les prix de la confirmation de commande plus la TVA sont déterminants. Tous les prix s'entendent emballage et frais de transport inclus jusqu'au lieu d'exécution, si convenu. Les compensations et retenues de l'acheteur ne sont autorisées que si elles ont été reconnues par écrit par Narimpex.

6.3 Si un acheteur est en retard de paiement de plusieurs factures, la dette échue est d'abord remboursée, et parmi plusieurs dettes échues, la dette la plus ancienne. Si l'acheteur est en retard d'au moins un paiement pour une livraison, Narimpex est en droit de retenir d'autres livraisons jusqu'à ce que les factures impayées soient entièrement réglées.

6.4 Le paiement du montant de la commande s'effectue au moyen des options de paiement affichées dans la boutique en ligne avant la finalisation de la commande. Pour les commandes d'entreprise dans la boutique en ligne, il est possible de demander si la livraison contre facture est possible. Pour cela, une inscription au registre du commerce est généralement nécessaire et la demande d'un compte B2B. Narimpex se réserve le droit de ne pas accorder de compte aux entreprises et de ne pas livrer contre facture.

6.5 Les prix ainsi que les frais d'expédition facturés à l'acheteur peuvent changer de temps à autre. L'assortiment actuel et les prix actuels (avec frais d'expédition) sont consultables sur le site internet à l'adresse www.shop.narimpex.ch. Des promotions spéciales et des accords individuels sont réservés.

6.6 Sauf accord contraire, les paiements doivent être effectués au plus tard dans les 10 jours suivant la date de facturation ou dans le délai de paiement accordé sur la facture et sans aucune déduction. L'acheteur est automatiquement en défaut en cas de non-respect de ce délai de paiement, avec ou sans rappel, et des intérêts de retard usuels dans le secteur de 0,5 % par mois sont dus.

6.7 Narimpex se réserve le droit de ne livrer des marchandises contre paiement anticipé, à tout moment et contrairement aux conditions de paiement contractuelles.

7. Garantie

7.1 Le client doit vérifier la marchandise immédiatement après réception.

7.2 Sont exclus de toute garantie les fautes de frappe saisies par l'acheteur, les images de qualité insuffisante (par exemple en raison d'une résolution trop faible des images numériques), les erreurs de conception causées par le client lui-même ainsi que la sélection incorrecte du produit, les quantités commandées incorrectes ou d'autres défauts résultant d'erreurs lors de la saisie de la commande.

7.3 Les défauts couverts par la garantie doivent être signalés par écrit par le client dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de la marchandise ; après expiration de ce délai, aucun défaut ne pourra plus être invoqué.

7.4 En cas de garantie, Narimpex, à son choix, livrera un remplacement de la marchandise défectueuse ou établira un avoir correspondant, à condition que le client ait retourné les produits défectueux. Toute autre prétention à la garantie de la part du client est expressément exclue.

8. Droit de retour et de rétractation

8.1 L'obligation de vérification incombe au client, qui doit immédiatement vérifier l'exactitude, l'exhaustivité et les éventuels dommages de livraison de la marchandise livrée ou retirée. Les dommages de livraison, les défauts de produit, les livraisons incorrectes ou incomplètes doivent être signalés dans les cinq jours ouvrables et conservés dans l'emballage d'origine jusqu'à ce que Narimpex prenne contact avec le client.

8.2 Retour et rétractation Narimpex accorde le droit de retourner les produits commandés dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de leur réception. La date du cachet de la poste ou du retour personnel fait foi. Après l'expiration de ce délai, un retour n'est plus possible. Le droit de retour et de rétractation est exclu pour les marchandises suivantes :

Produits périssables rapidement

Produits dont la date de péremption est dépassée

Produits fabriqués selon les spécifications du client

Marchandises endommagées par le client ou déjà ouvertes/entamées

Produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène

Le scellage de la marchandise a été retiré après la livraison

Les produits ont été mélangés de manière inséparable avec d'autres biens après la livraison en raison de leur nature

8.3 Les frais (frais de port) de renvoi des articles non désirés sont à la charge de l'expéditeur.

Les exceptions suivantes s'appliquent :

Articles différents de ceux commandés

Les informations sur notre boutique ne sont pas correctes

Marchandise reçue qui n'a pas été commandée

La date d'expiration est dépassée

Si un ou plusieurs de ces points s'appliquent, les frais de port pour le retour sont entièrement à la charge de Narimpex. Le prix d'achat ne peut être remboursé qu'après réception de l'envoi de retour. Pour plus d'informations sur la gestion des retours et des échanges, veuillez consulter nos politiques de retour et d'échange, disponibles sur notre site web.

8.4 Les retours des produits livrés doivent être envoyés à l'adresse suivante : Narimpex AG, Webshop/Spedition, Schwanengasse 47, CH-2503 Bienne. Les retours qui ne peuvent être attribués à aucun client sont conservés pendant deux mois. Ensuite, la marchandise est éliminée/mise en stock et le dossier est clôturé. Après cette période, toute demande de remboursement ou de remplacement est caduque.

9. Exclusion de responsabilité

9.1 Narimpex est uniquement responsable des dommages résultant de la violation d'une obligation contractuelle lui incombant, ou si elle les a causés par négligence grave ou intentionnellement.

9.2 Le montant maximal des dommages-intérêts à payer est limité au prix d'achat convenu de la livraison concernée.

9.3 Narimpex n'est pas responsable des pertes purement financières ainsi que des dommages indirects et/ou répercutés.

10. Clause de sauvegarde

10.1 Si une clause devait être invalide, les autres dispositions resteraient valables.

10.2 Les dispositions légales s'appliquent à la place de la clause invalide.

11. Droit applicable et for juridique

11.1 Les CGV sont basées sur le droit suisse, en particulier les dispositions du Code des obligations (CO art. 184 ss).

11.2 Pour tout litige découlant de ou en relation avec les présentes CGV ainsi que le contrat y afférent, le for juridique est le siège de Narimpex à Bienne. Narimpex se réserve le droit d'intenter une action au siège du client.

12 Conditions générales de concours et de jeux-concours

Ces conditions de concours s'appliquent, indépendamment de la plateforme, à tous les concours organisés par Narimpex.

12.1 Généralités

Les participant(e)s acceptent, en participant au concours, les « conditions générales de concours » définies par Narimpex.

Les participant(e)s qui enfreignent les conditions de participation ou qui se sont procuré un avantage par manipulation peuvent être exclus du concours avec effet immédiat. Si les conditions d'une exclusion sont remplies, d'éventuels gains peuvent être annulés et réclamés ultérieurement. Tout recours juridique est exclu.

Toutes les personnes physiques âgées de plus de 18 ans et résidant en Suisse sont autorisées à participer. Les employés de l'entreprise Narimpex ainsi que leurs proches sont exclus de la participation.

Les données collectées des participant(e)s sont traitées confidentiellement et ne sont pas transmises à des tiers. Elles peuvent cependant être utilisées par Narimpex à des fins marketing.

12.2 Gains

La participation au concours est gratuite et n'est soumise à aucune obligation d'achat. Chaque participant ne peut participer qu'une seule fois au concours. La participation au concours n'est possible qu'avec des informations personnelles correctes. Narimpex est en droit d'exclure du concours les participant(e)s utilisant un pseudonyme, une fausse identité ainsi que les participant(e)s ayant plusieurs inscriptions. Le concours se termine à la date indiquée dans le concours concerné.

Les gagnant(e)s seront contacté(e)s directement. Si le/la gagnant(e) ne se manifeste pas dans les 14 jours suivant la publication de la notification de gain, Narimpex est en droit d'attribuer le gain à une autre personne. En participant au concours, vous acceptez que, en cas de gain, votre nom, prénom et lieu de résidence puissent être publiés sur la plateforme concernée.

Les prix tirés au sort ne sont pas payés en espèces et ne peuvent être transférés à un autre gagnant qu'après accord. Si le prix a été remis au service d'expédition (Poste), Narimpex n'est pas responsable des éventuels dommages ou pertes survenus en relation avec la livraison.

Dernière mise à jour : 22 septembre 2023