Questions et réponses

Nous livrons nos produits exclusivement en Suisse, selon les conditions d'expédition suivantes:

Frais d'envoi
Les frais d'envoi s'élèvent à CHF 9.00 pour un envoi en Courrier B et à CHF 10.20 pour un envoi en Courrier A; ils sont offerts à partir des montants de commande suivants:

– Clientèle privée: commande supérieure à CHF 80.00

– Clientèle commerciale (détaillant): commande supérieure à CHF 250.00

– Clientèle commerciale (grossiste): commande supérieure à CHF 500.00

Pour les envois volumineux de 30 kg ou plus, les frais d'expédition par transporteur seront facturés. Une exception s'applique lorsque le montant de la commande dépasse le seuil donnant droit à la livraison gratuite. Dans ce cas, aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

Montant minimum de commande

Le montant minimum de commande est de CHF 10.00.
Pour la clientèle commerciale: si le montant de la commande est inférieur au montant minimum de commande, un supplément de CHF 20.00 sera facturé.

• Les détaillants paient ce supplément lorsque le montant de leur commande est inférieur à CHF 100.00.
• Les grossistes le paient lorsque leur commande est inférieure à CHF 250.00.
• La clientèle privée ne paie pas de supplément: ce montant ne lui est pas facturé.

Délai de livraison
Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date d'expédition.Retrait sur siteSi le mode de livraison «Retrait sur site» a été sélectionné, la commande peut être retirée à l'adresse Schwanengasse 47, 2503 Bienne, du lundi au jeudi de 7 h 30 à 11 h 30 et de 13 h 00 à 17 h 00, ainsi que le vendredi de 7 h 30 à 11 h 30 et de 13 h 00 à 15 h 00.

Impossibilité de livraison
Nectaflor AG décline toute responsabilité en cas d'impossibilité de livraison ou de retard de livraison de la marchandise résultant d'une indication erronée de l'adresse de livraison par le client ou de l'absence du destinataire.

Nos modes de paiement varient selon la clientèle – privée ou commerciale. Actuellement, un montant minimum de commande de CHF 10.00 s'applique pour chaque mode de paiement et chaque catégorie de clientèle.

Modes de paiement pour la clientèle commerciale:

– Facture : la clientèle commerciale a la possibilité de régler ses commandes facilement par facture. Veuillez noter qu'un contrôle préalable de solvabilité peut être nécessaire à cet effet. Le délai de paiement pour les achats sur facture est de 10 jours nets.

– TWINT: nous acceptons également les paiements via TWINT, une solution de paiement mobile très répandue en Suisse. Il vous suffit de scanner le code QR ou de saisir manuellement les informations de paiement.

– Carte de crédit: nous acceptons les principales cartes de crédit, telles que Visa et MasterCard. Votre paiement est traité de manière sécurisée et cryptée.

– Postfinance: vous pouvez également régler votre commande via votre compte Postfinance. Il vous suffit de sélectionner cette option lors de la commande et de suivre les instructions.

Modes de paiement pour la clientèle privée:

– TWINT: la clientèle privée peut régler ses achats en toute simplicité via TWINT. Scannez le code QR ou saisissez manuellement les informations de paiement.

– Carte de crédit: nous acceptons les principales cartes de crédit telles que Visa, MasterCard et American Express. Votre paiement est traité de manière sécurisée et cryptée.

– Postfinance: vous pouvez également régler votre commande via votre compte Postfinance. Il vous suffit de sélectionner cette option lors de la commande et de suivre les instructions.

Veuillez noter que la disponibilité des modes de paiement peut dépendre de votre lieu de résidence et du type de commande. Si vous avez des questions concernant les modes de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Nous souhaitons nous assurer que votre achat vous donne entière satisfaction. Si toutefois vous aviez reçu un article erroné ou si celui-ci présentait des défauts, veuillez prendre connaissance des conditions de retour suivantes:

– Veuillez contacter notre service client avant tout retour afin d'obtenir une autorisation de retour et des instructions supplémentaires. La procédure varie selon l'article.

– Veillez à ce que les articles soient bien emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

– Si le produit présente des défauts ou s'il a été livré par erreur, les frais de retour sont à la charge de Nectaflor AG. Veuillez contacter notre service client pour obtenir une étiquette de retour préaffranchie. Si la responsabilité de Nectaflor AG n'est pas engagée, les frais sont à la charge du client ou de la cliente.

– Après réception et vérification des articles retournés, nous vous rembourserons le prix d'achat ou échangerons l'article selon vos souhaits.

– Veuillez noter que certains articles, tels que les produits personnalisés ou les produits d'hygiène, peuvent ne pas être échangés. Ceci est clairement indiqué sur la page du produit.

Nous tenons à souligner que nous mettons tout en œuvre pour que votre procédure de retour se déroule dans les meilleures conditions possibles. Pour plus d'informations ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Il vous suffit de contacter notre service client.

Compte client pour la clientèle commerciale et les partenaires
En tant que partenaire ou client·e commercial·e, vous pouvez demander la création d'un compte client vous donnant accès à l'espace réservé à la clientèle commerciale. Vous bénéficiez ainsi de conditions spéciales et disposez d'une vue d'ensemble de toutes vos commandes. De plus, vous pouvez à tout moment relancer une ancienne commande sans avoir à sélectionner à nouveau manuellement les articles. Tous les détaillants, les magasins, les restaurateurs, les restaurants et les entreprises inscrites au registre du commerce peuvent demander l'ouverture d'un compte professionnel. Les entreprises non inscrites au registre du commerce peuvent également demander l'ouverture d'un compte client, qui fera ensuite l'objet d'une vérification interne par Nectaflor. Dans tous les cas, l'examen d'une demande d'ouverture de compte commercial prend généralement 5 jours ouvrés au maximum. Pendant cette période, le compte utilisateur ne peut pas être utilisé.

Compte client pour les particuliers
En tant que client privé, aucune vérification par Nectaflor SA n'est nécessaire. Votre compte client est activé immédiatement après votre inscription.

Connexion
Pour vous connecter, nous utilisons un mot de passe à usage unique (One-Time Password). Saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un code de connexion ou un lien de connexion valable une seule fois, vous permettant d'accéder à votre compte client en toute sécurité.

Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier des courriers indésirables (spam). La réception de l'e-mail peut, dans certains cas, prendre jusqu'à 15 minutes.

Impossible de se connecter au compte client
Si la connexion ne fonctionne pas, plusieurs raisons peuvent en être la cause :

• Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail.
• Contrôlez votre dossier des courriers indésirables (spam) si vous n'avez pas reçu l'e-mail contenant le mot de passe à usage unique.
• Si nécessaire, demandez un nouveau mot de passe à usage unique.
• Si vous avez demandé un compte client professionnel, vérifiez que votre inscription est entièrement terminée. Tant que votre compte n'a pas été validé par Nectaflor AG, la connexion n'est pas encore possible.

Liste de favoris
La fonction «Liste de favoris» permet de mettre des articles de côté. Un avantage indéniable: pouvoir passer de nouvelles commandes rapidement et facilement à tout moment.

Rappel «Article en rupture de stock»
Vous pouvez utiliser notre service de notification par e-mail pour être informé dès que l'article sera de nouveau en stock.

Bons d'achat en ligne et réduction
Il est possible de bénéficier de différentes réductions grâce à notre newsletter, aux offres de nos partenaires ou sur notre site web. Ces codes peuvent être utilisés dans le panier juste avant de finaliser la commande, à l'aide d'un code composé de 6 à 13 caractères. La réduction peut être utilisée selon les conditions mentionnées et jusqu'à l'expiration de la durée de validité indiquée. Ce montant n'est pas remboursable.